健康中国看山西：山西医科大学第一医院举行提升住院医疗服务能力专题培训

5月5日，为提升医院住院医疗服务能力，山西医科大学第一医院住院部邀请山西白求恩医院门诊住院服务中心李娟主任在1号楼15层示教室做了题为“从患者的视角出发，努力成事”的专题讲座。住院部、计财处、住院服务窗口工作人员及泰心康护医辅项目员工90余人参加了本次培训。

讲座上，李娟主任以医院服务中发生的故事为切入点，从“医院简介与高质量发展要求，从患者的视角出发思考服务、知行合一，努力成事”三部分进行阐述，详细讲解了窗口部门职工“如何站在患方的视角思考服务”“职业化品质在于工作，而非简单完成作业”，“服务质量是医院的命脉，医疗服务的质量也是医院价值观的整体体现，从价值观中找到自我不断成长的理由”。鲜活的案例、透彻的分析、精辟的见解，使参加培训的工作人员受益匪浅，深受鼓舞。大家表示，讲座对提升整个住院部窗口服务形象必将起到积极有效的作用。

住院部主任弓玉红在总结发言中指出，住院部要理论联系实际，坚持问题导向，围绕公立医院高质量发展的“一条主线、五个新”和《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》的要求，充分关注患者体验，努力把准患者的关注点，不断改善患者就医感受，努力提升服务质量和服务水平，打造“患者满意，临床无忧”的服务团队，为医院高质量发展贡献力量。