欢迎访问医疗资讯网!
手机版

主页 > 国内资讯 > 内容

药店应该如何增加消费者黏性呢?

发布时间:2021-04-20   来源:21世纪药店 浏览次数:

  带动整个家庭的健康保健消
 
  顾客对药店“专业服务”的需求可以细分为4个问题:患了什么病?用什么药?如何服用?注意事项是什么?
药店应该如何增加消费者黏性呢?
 
  1、病情诊断 作为药店的工作人员来讲,需要涉猎多系统疾病诊断常识,因为即便是同一种症状也可能是不同疾病造成,而一种疾病又常有多个症状。比如一个非常简单的痛经,作为一名专业药师来讲,不仅要询问既往经期是否正常、月经量情况,还要对已婚育龄女性出现月经推迟、腹痛明显、出血量不多情况时,考虑是否有宫外孕的可能。如果没有专业意识,仅对症简单止痛,则会贻误病情。
 
  2、用什么药 这里的用药不是指单个药品,而是治疗方案。比如阴道炎,治疗方案可以推荐栓剂+洗剂+口服。笔者曾服务过一名女性阴道炎顾客,病情反复,用药效果不佳。经过深入沟通得知她经常服用各种抗生素,从而考虑可能是菌群失调导致的阴道炎,这才指导顾客正确使用抗生素的同时应用栓剂和洗剂治疗,并服用益生菌,采用此方案后,治疗效果很好。
 
  3、如何服用 药品的用法用量、口服还是外用、什么情况下停用等都需要向顾客交待清楚。比如某个妇科栓剂是治疗炎症的,通常顾客的惯性思维是阴道给药,但实际此药是直肠给药;有些活血化瘀的妇科用药在经期是需要停用的;还有使用栓剂时的小技巧如阴道炎可以浅些、宫颈炎需深些、放入栓剂后要使用护垫等。
 
  4、注意事项 很多中成药的产品都需要忌食辛辣、寒凉食物,一些滋补调经的药品还不宜与感冒药同服,甚至有些妇科炎症的源头来自于伴侣,需要夫妻同治、疗程用药等。以上这些“专业范儿”的指导,可以让顾客认可产生信赖,由此增加消费黏性。受中国传统文化影响,女性对家庭经济收入有一定支配权,以女性消费为切入点,延伸到家庭的男性、小孩、老人,药店就很有机会带动美容养颜类、补益养生类、儿童用药、老年用药的销售,就这个角度来讲,药店更应该重视并做大妇科品类。
提升专业力和营销力
 
  需求是销售的基础,首先我们要到门店一线了解当下女性的需求及关注的健康问题,从解决顾客健康需求出发,合理规划关联商品及高中低价格带,针对目标顾客进行个性化关联用药方案输出。同时,提升员工的专业服务力,让员工了解妇科疾病知识及临床用药。只有员工专业了,懂销售会销售,品类增量才能提高。
 
  具体来说,可从以下几方面进行入手——
 
  1、品类管理:比拼的只有两条,一是差异化,如员工的专业度及服务力;二是精细化,就是真正以客户健康需求为中心,进行该品类会员的精细化管理,只有这样,信息及活动才能精准触达消费者。
 
  2、提升专业化能力:专业能力是连锁的核心竞争力,如专业的药学服务、联合用药,以预防、治疗、康复等为核心的疾病全过程健康管理。定期加强对店员的培训及门店贴柜培训,让店员第一时间充分了解妇科产品,掌握卖点,营造关联导购店内氛围,为女性顾客提供专业的健康风险测试及健康知识信息,帮助店员提升专业力和营销力。
 
  3、良好的陈列和视觉冲击:促进顾客的购买欲望,打造妇科专区终端体验。
 
  4、开展丰富的节日促销活动:引流吸客,并从治疗效果出发,做好产品联合用药。
 
  5、利用线上直播、微信等工具进行女性健康关爱宣传。

×
织梦二维码生成器
妇幼保健
健康养生
两性健康
奇闻异事